铁道运输服务专业人才培养方案
一、专业名称（专业代码）
铁道运输服务（700107）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、修业年限
三年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，面向铁路运输、城市轨道交通运输、运输型物流及大型厂矿运输部门等行业企业，培养适应社会发展需要的，具备铁路运输服务方面专业知识和基本技能，从事行车指挥、调度、货车组织、客运组织等运输一线工作,德智体美劳全面发展的中等技能型人才。
五、职业面向
|
序号 |
行业 |
对应职业 |
专业方向 |
主要持续专业 |
|
1 |
车务段、车站 |
车号员（长）、连结员、制动员、信号员、助理值班员、车站值班 |
铁路车务 |
3+2高职：城市轨道交通运营管理专业； 本科：交通运输专业 |
|
2 |
客运段 |
列车员、客运员、售票员、客运值班员 |
铁路客运 |
六、培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（一）职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具有爱国主义精神，坚定的理想信念和民族精神，树立正确的世界观、人生观和价值观，具有良好的政治理论知识和修养。
3.具有作风严谨、反应灵敏、吃苦耐劳、踏实肯干的工作作风；良好的运输服务意识和法律意识。
4.牢固树立“预防为主、安全第一”的思想，具有对国家和人民的生命财产高度负责的责任感。
5.具有良好的大局观和系统观，形成服从指挥、统一领导的职业观。
6.具有严谨的时间观念，能够适应不同班制的岗位工作。
（二）专业知识
1.了解班组管理的特点、内容及有关理论和方法。
2.掌握本专业所必需的铁路行车、动车组、货运、通信信号等运输设备知识。
3.掌握生产作业应急救援基础知识。
4.掌握铁路车站作业组织与指挥的方法、程序和标准。
5.掌握列车编组计划、列车运行图、通过能力与改编能力、技术计划与运输方案等行车组织基本理论。
6.掌握列车调度与指挥的基础知识。
7.掌握铁路安全管理基础知识。
8.掌握客车类型、服务设施的位置、使用要求、管理要求。
9.掌握全国铁路客运营业站示意图、《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》和车门管理知识。
10.掌握铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。
11.掌握铁路列车组织旅客运输的方法、程序和标准。
12.掌握铁路车票发售规定、旅客乘车条件、特殊情况、违章乘车和违章携带的处理方法。
13.掌握铁路行包运输的方法、程序和标准，违章、变更、事故处理规定；能正确进行售票、退票与改签作业，并能为旅客提供相应咨询服务。
14.掌握客运站的主要设备、客运服务设施、工具的性能和使用方法。
专业（技能）方向——铁路车务
1.能严格按照行车规章和有关作业标准的要求办理正常情况下的接发列车作业、非正常情况下的接发列车作业、检修施工、救援作业、调车作业。
2.会办理货物列车、货运票据和列车编组顺序表的核对和站车交接。
3.会熟练编制班计划、阶段计划、调车作业计划及车站工作日计划图。
4.能严格按照行车规章和有关作业标准的要求完成解体调车、编组调车、取送调车、摘挂调车、转场调车等工作。
5.能积极采取有效措施预防行车事故，协助调查分析行车事故，协助撰写事故分析报告。
6.会正确填记《行车设备检查登记簿》《行车设备施工登记簿》《调度命令登记簿》《交接班簿》等行车台账簿册，并会按规定办理交接班作业。
专业（技能）方向——铁路客运
1.会使用客运站的主要设备、客运服务设施及工具。
2.会查找《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行包运价表》等工具书，能正确填写代用票、客运运价杂费收据等票据，会初步判断及处理相关设备故障。
3.能按照实名制验票要求正确组织旅客进站，会判断旅客携带品是否超出规定范围。
4.能为旅客提供热情周到的候车服务，正确解答旅客问询，对重点旅客重点照顾。
5.能正确进行出站验票工作，会处理超高儿童及乘车条件不符旅客的补票工作，能按章处理违章乘车人员，能按章处理违章携带物品。
6.能使用客车的各种服务设施并按要求管理，能按要求开启、锁闭车门，会填写各种票据，能处理违章乘车。
7.能办理行李包裹的受理、承运、装卸车、保管、交付业务，能处理行李包裹运输中的非常规业务。
8.能根据不同处理要求编制客运记录、拍发电报、处理票据。
9.会进行旅客列车不能正常运行的应急处理。
七、课程设置
（一）公共基础课（含选修课）
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
|
|
|
|
|
1 |
中国特色社会主义 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设， |
36 |
|
并与专业实际和行业发展密切结合。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
心理健康与职业生涯 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设， |
36 |
|
并与专业实际和行业发展密切结合。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
哲学与人生 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设， |
36 |
|
并与专业实际和行业发展密切结合。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
职业道德与法治 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并 |
36 |
|
与专业实际和行业发展密切结合。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
语文 |
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重 |
144 |
|
在职业模块的教学内容中体现专业特色。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
数学 |
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重 |
144 |
|
在职业模块的教学内容中体现专业特色。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
英语 |
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重 |
144 |
|
在职业模块的教学内容中体现专业特色。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
计算机应用基础 |
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设， |
72 |
|
并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
体育与健康 |
依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设， |
180 |
|
并与专业实际和行业发展密切结合。 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11 |
|
掌握仪表美、行为美、服饰美和日常对话的技能技巧； |
36 |
|
现代礼仪规范教程 |
掌握与人交往过程中以礼待人、处事得宜的知识和技巧。 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
了解保障安全的方法和并掌握一定的技能树立和强化 |
|
|
12 |
安全教育 |
安全意识，正确处理个体生命与自我、他人、社会和自然 |
18 |
|
|
|
之间的关系。 |
|
|
|
|
了解红色历史和文化，感受中华传统文化的精髓，提 |
|
|
13 |
红色文化 |
高文化素养，培养学生热爱祖国、热爱生活的情操。 |
36 |
|
|
|
|
|
（二）专业技能课
1.专业核心课
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
|
|
|
|
|
|
|
了解铁路技术管理的基本法规，掌握在铁路各部门从 |
|
|
|
|
事运输生产时，必须准守的基本原则、工作方法、作业程 |
|
|
1 |
铁路技术管理规程 |
序和相互关系；掌握保养维修、验收交接和使用管理方面 |
72 |
|
|
|
基本要求和标准。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
了解铁路信号设备的基本原理，掌握常见信号设备的 |
|
|
|
|
构造，能够正确使用有关信号设备；能正确运用铁路信 |
|
|
2 |
铁路通信信号设备 |
号设备和通信设备指挥行车；会及时采取应急措施，配 |
108 |
|
|
|
合有关部门迅速排除故障，确保安全、高效地完城工作。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
了解铁路运输系统车、机、供、电、辆的基础知识； |
|
|
3 |
铁道概论 |
掌握铁路线路的等级；掌握铁路车辆的分类；掌握铁路 |
72 |
|
|
|
输的条件及内容。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
了解现代管理技术和技法在旅客运输中的应用；掌握 |
|
|
4 |
铁路客运组织 |
客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及 |
108 |
|
旅客计划运输组织等专业知识；能合理组织旅客运输日 |
|||
|
|
|
常工作；会处理旅客运输中常见的问题。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
初步掌握运用规章正确地组织整车、集装箱货物运 |
|
|
|
|
输；初步掌握运用规章正确地计算货物运输费用；初步 |
|
|
5 |
铁路货运组织 |
掌握运用规章正确地组织特殊条件下的货物运输，具有 |
36 |
|
|
|
运用日常工作组织方法办理货运工作的能力。 |
|
|
|
|
|
|
|
6 |
运输经济法规 |
了解运输市场现状，把我七发展趋势；初步具备进行运输业务规划及其运作管理能力，理解运输经济基本理论。 |
144 |
|
|
|
|
|
2.专业方向课
（1）铁路车务
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
|
|
|
|
|
|
|
了解铁路行车规章的基本知识，理解并掌握铁路主要行 |
|
|
1 |
铁路行车规章 |
车规章的理论依据和基本规定，从而能正确运用行车规章分 |
144 |
|
|
|
析和解决运输生产实际问题，具备执行行车规章的能力。 |
|
|
2 |
铁路运输安全管理 |
掌握铁路运输安全保障体系的构成；掌握铁路运输事 |
|
|
|
|
故的分类及多发性事故应急处理方法。 |
108 |
（2）铁路客运
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
|
|
|
|
|
|
|
了解旅客运输业的性质及铁路旅客运输的特点和基本 |
|
|
|
|
任务，掌握旅客运输服务研究的主要内容；掌握旅客运输 |
|
|
|
|
产品的质量特性以及铁路旅客运输服务的含义、特点；掌握 |
|
|
|
|
服务质量问题的分类、性质和处理方法，服务标准和标准化 |
|
|
|
|
的概念以及《铁路旅客运输服务质量标准》的主要内容；掌 |
|
|
1 |
铁路旅客运输 |
握客运服务工作的全面质量管理，客运服务质量保证体系； |
108 |
|
服务 |
掌握旅客心理状态、服务需求及铁路客运服务人员心理，改 |
|
|
|
|
|
进和指导旅客服务工作；掌握客运服务中的社交礼仪、服务 |
|
|
|
|
技能和技巧；了解铁路旅客运输服务、企业文化与公共关系。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
了解客运运价里程的含义，掌握旅客票价、行包票价、 |
|
|
|
|
客运杂费的计算；了解铁路旅客运输合同，掌握购票、旅 |
|
|
|
|
客乘车条件、车票有效期、车票的检验和违章乘车的处理、 |
|
|
2 |
铁路客运规章 |
退票及旅行变更的处理；掌握行包运输的范围、程序、 |
108 |
|
|
|
方法及特殊情况处理；掌握特定运输的办理。 |
|
八、学时安排
每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（每学期含复习考试2周），累计假期 12 周，周学时为 28 学时，顶岗实习按每周 30 小时（1 小时折合 1 学时）安排，3 年总学时数为 3166。
（一）课程安排
|
课程类别 |
课程门数 |
学时数 |
占总学时数（%） |
|
公共基础课 |
14 |
1116 |
35 |
|
专业核心课 |
6 |
540 |
17 |
|
专业（技能）方向课 |
4 |
468 |
15 |
|
选修课 |
8 |
342 |
10 |
|
其他及实习 |
4 |
700 |
23 |
|
合计 |
36 |
3166 |
100 |
（二）教学环节
本专业教学环节，包括讲授、实训、实习等。
（三）学时分配
|
教学环节 |
学时 |
比例（%） |
|
讲授 |
1462 |
46 |
|
实训 |
1104 |
34 |
|
实习 |
600 |
20 |
|
合计 |
3166 |
100 |
备注：复习考试安排为2周时间，未纳入课时计划表中.
|
（四）课时计划表 |
||||||||||||||
|
课程类型 |
课程名称 |
学时数 |
考试类型 |
学分 |
学期课程安排 |
|||||||||
|
总计 |
讲授 |
实践教学 |
考试 |
考查 |
18周 |
18周 |
18周 |
18周 |
18周 |
18周 |
||||
|
周课时 |
周课时 |
周课时 |
周课时 |
周课时 |
顶岗实习 |
|||||||||
|
公共基础课 |
语文 |
144 |
144 |
|
√ |
|
8 |
4 |
4 |
|
|
|
||
|
数学 |
144 |
144 |
|
√ |
|
8 |
4 |
4 |
|
|
|
|||
|
英语 |
144 |
144 |
|
√ |
|
8 |
4 |
4 |
|
|
|
|||
|
计算机应用基础 |
72 |
36 |
36 |
√ |
|
4 |
2 |
2 |
|
|
|
|||
|
中国特色社会主义 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
2 |
|
|
|
|
|||
|
心理健康与职业生涯 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
2 |
|
|
|
|||
|
哲学与人生 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
|
2 |
|
|
|||
|
职业道德与法治 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
|
|
2 |
|
|||
|
体育与健康 |
180 |
|
180 |
|
√ |
10 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
|
劳动教育 |
180 |
|
180 |
|
√ |
10 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
|
红色文化 |
32 |
32 |
|
|
√ |
2 |
2 |
|
|
|
|
|||
|
历史 |
18 |
18 |
|
|
√ |
1 |
|
1 |
|
|
|
|||
|
习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本 |
18 |
18 |
|
|
√ |
1 |
1 |
|
|
|
|
|||
|
红色家书 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
1 |
1 |
|
|
|||
|
公共基础课小计 |
1116 |
720 |
396 |
|
|
63 |
|
|
|
|
|
|||
|
选修课 |
书法 |
72 |
36 |
36 |
|
√ |
4 |
|
|
2 |
2 |
|
||
|
现代礼仪规范教程 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
2 |
|
|
|
|
|||
|
演讲与口才 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
|
|
|
2 |
|||
|
应用文写作 |
72 |
36 |
36 |
√ |
|
4 |
|
|
|
2 |
2 |
|||
|
安全教育 |
18 |
18 |
|
|
|
1 |
|
|
1 |
|
|
|||
|
美术 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
1 |
|
|
|
1 |
|||
|
礼仪训练/舞蹈/羽毛球/ |
36 |
18 |
18 |
|
√ |
2 |
|
|
|
|
2 |
|||
|
形体训练 |
36 |
36 |
|
|
|
2 |
|
2 |
|
|
|
|||
|
选修课小计 |
342 |
252 |
90 |
|
|
18 |
|
|
|
|
|
|||
|
专业核心课 |
铁道概论 |
72 |
36 |
36 |
√ |
|
4 |
2 |
2 |
|
|
|
||
|
铁路通信信号设备 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
|
|
|
2 |
4 |
|||
|
铁路技术管理规程 |
72 |
36 |
36 |
√ |
|
4 |
|
|
2 |
2 |
|
|||
|
铁路客运组织 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
|
|
4 |
2 |
|
|||
|
运输经济法规 |
144 |
108 |
36 |
√ |
|
8 |
|
|
|
4 |
4 |
|||
|
铁路货运组织 |
36 |
18 |
18 |
√ |
|
2 |
|
|
|
2 |
|
|||
|
小计 |
540 |
270 |
270 |
|
|
30 |
|
|
|
|
|
|||
|
专业方向课 |
铁路车务 |
铁路运输安全管理 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
|
|
4 |
2 |
|
|
|
铁路行车规章 |
144 |
72 |
72 |
√ |
|
8 |
|
|
|
2 |
6 |
|||
|
小计 |
252 |
108 |
144 |
|
|
14 |
|
|
|
|
|
|||
|
铁路客运组织 |
铁路旅客运输服务 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
|
|
4 |
2 |
|
||
|
铁路客运规章 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
|
|
|
|
4 |
|||
|
小计 |
216 |
72 |
144 |
|
|
12 |
|
|
|
|
|
|||
|
学前教育 |
20 |
20 |
|
|
|
1 |
√ |
|
|
|
|
|
||
|
毕业教育 |
20 |
20 |
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
√ |
||
|
军训 |
60 |
|
60 |
|
|
2 |
√ |
|
|
|
|
|
||
|
顶岗实习 |
600 |
|
600 |
|
|
40 |
|
|
|
|
|
|
||
|
合计 |
3166 |
1462 |
1704 |
|
|
181 |
|
|
|
|
|
|
||
九、实施保障
（一）师资队伍
学校目前共有教师232人，其中铁道运输服务专业专任教师12人，获得中高级职称的共7人，为教学工作提供师资保障。
（二）实训室
1.校内铁路运输实训室及主要工具、设施设备的名称和数量见下表:
|
实训室名称 |
序号 |
主要工具和设施设备 |
|
|
名称 |
数量（台 / 套） |
||
|
铁道运输 实训室 |
1 |
行车调度电台 |
1 |
|
2 |
柴油机转速控制器 |
1 |
|
|
3 |
内燃机电压调整器 |
1 |
|
|
4 |
电空接触器 |
1 |
|
|
5 |
TNG1型无级调速驱动器 |
1 |
|
|
6 |
TKS司机控制器 |
1 |
|
|
7 |
电台发射无线 |
1 |
|
|
8 |
折角塞门软管 |
1 |
|
|
9 |
直流逆变电器 |
1 |
|
|
10 |
扳道机 |
1 |
|
|
11 |
电源箱 |
1 |
|
|
12 |
104分配线 |
1 |
|
|
13 |
多孔电缆线 |
1 |
|
|
14 |
安检门 |
1 |
|
|
15 |
车钩 |
1 |
|
|
16 |
售票机 |
1 |
|
|
17 |
出站闸门 |
1 |
|
|
18 |
匝数电阻 |
1 |
|
|
19 |
闸瓦 |
1 |
|
|
20 |
减振器 |
1 |
|
|
21 |
折角塞门 |
1 |
|
|
22 |
钩舌 |
1 |
|
|
23 |
电工工具 |
1 |
|
|
24 |
信号灯 |
10 |
|
|
25 |
信号旗 |
30 |
|
|
26 |
采油机转速表 |
1 |
|
|
27 |
电流表 |
1 |
|
|
28 |
风表 |
1 |
|
|
29 |
警冲标 |
1 |
|
|
2.校外实习实训 |
||
|
合作形式 |
单位 |
地区 |
|
实习 |
南昌站 |
江西南昌 |
|
南昌西站 |
江西南昌 |
|
|
惠州车务段 |
广东惠州 |
|
|
长沙地铁 |
湖南长沙 |
|
|
广九客运段 |
广州东莞 |
|
|
实训 |
向塘车站 |
江西南昌向塘 |
|
向塘车辆段 |
江西南昌向塘 |
|
|
南昌车辆段 |
江西南昌 |
|
|
南昌机务段 |
江西南昌 |
|
毕业要求
根据铁道运输服务专业人才培养目标和培养规格的要求，学生需根据学校规定达到以下要求，方能毕业。
1.学生完成三年学习后需修满181学分；
2.学生按学校规定参加各学科考试，考试成绩不合格者须参加学校组织的补考，且补考成绩合格；
3.在校期间服从学校实习安排，实习时间累计不少于6个月。